Suporte & Subscrições ATIVOS para as licenças Vmware!
A esmagadora maioria das licenças comercializadas pela Vmware no Brasil são na modalidade perpétua, na aquisição é obrigatória a aquisição de 1 ou 3 anos de suporte e subscrição para essas licenças, porém a partir desse prazo o fabricante não obriga mantê-lo ativo, porém abaixo vamos falar um pouco porque é tão importante sempre ter esse serviço ATIVO:
Assinatura Vmware, o que é?
O Support and Subscription (SnS) é o serviço em que a VMware fornece além de suporte técnico telefônico ela também disponibiliza todas as atualizações e novas versões dos seus produtos.
Por que renovar?
O SnS é uma espécie de helpdesk que, em caso de problemas técnicos os clientes entram em contato com o suporte técnico especializado diretamente do fabricante para colocar os sistemas em perfeito funcionamento o mais rápido possível, além disso, dá direito aos clientes as atualizações e upgrades para novas versões, mantendo sempre as funcionalidades e recursos mais avançados de cada produto da VMware. É muito importante manter o suporte sempre ativo pois, caso por exemplo o cliente tenha alguma ocorrência e necessite abrir um chamado junto a Vmware o processo de renovação pode levar até 5 dias úteis e além do cliente ter que arcar com o período que deixou descoberto ainda acarretará multa de cerca de 20% por renovação fora do prazo, que gerará um custo adicional e uma possível parada dos sistema da empresa.
O que está incluso?
Suporte técnico: por telefone, email ou autoatendimento online. A assistência ao cliente é feita pelo Global Support Services, serviços de suporte global da VMware para instalação, erros e análise de relatórios de problemas. Os serviços de suporte técnico variam de acordo com o nível de serviço contratado.
Atualizações e upgrades: fornecimento de versões atuais, versões secundárias e versões de manutenção, caso houver, do software e da documentação correspondente.
Quando renovar sua assinatura VMware?
A análise que tem que ser feita é sobre o nível de importância do sistema que está rodando em cima do Vmware, se o sistema não for crítico e puder tolerar eventuais falhas sem trazer prejuízo aos negócios pode-se imaginar não manter o suporte ativo, como em ambientes de teste e homologação por exemplo, porém se os sistemas que estiverem rodando forem críticos e de grande importância para o funcionamento da sua empresa é imprescindível manter o suporte sempre ativo!
